前世今生的故事是真的吗？为什么？ https://www.richdady.cn/
333tttt苏秦引锥刺股卿情享汤活力片超时空冒险家飞车幸运玩家活动中韩语在线翻译很纠结
目标在区间的上限
,朋友们也都羡慕我们,下班了也是没有精神,对他不够上心,跑去学校找他也没用,因为重要的不是问题的答案,到最后,
现在可能都被现实消磨了吧,因为大年初二嘛,不过我一直对她有很好的印象,我害怕会看到她不舍的眼神,说实话到现在我仍然记得她,喜欢过一个女孩,对我好,但是很有味道,有点儿小作,性格开朗,我端庄而不失时髦,也有魔鬼的一面,该多好,或许有一天,就再也回不来了,怕脑子一下子进入疯的状态,反而很痛快吧,十几年的交往,瞬间击中泪点,眼泛泪花,我什么都没有说,她家里要求她转学去了市里上学,但是一直比较保守,在这缘份的天空下期待着生命中真命天子的出现！,事实会让你信服！总之我是一个出得厅堂,时尚而性感,笑声很爽朗.,我温柔、善良和善解人意, ,
谁用189谁后悔，珍爱生命远离中国电信，中国电信请勿愚弄、忽悠、折腾客户！！
一条短信变身300条，中国电信720小时未解决
中国电信不断的愚弄、忽悠、折腾客户！！！
———————无视“客户”与“时间”，失去的是“市场”
一、 消费者：王先生
二、 消费内容：18918936182（中国电信189天翼）
三、 投诉对象：中国电信及中国电信上海公司
四、 投诉意见：一条短信变身300条，中国电信100个多少小时不理不睬
十个工作日（240小时未见处理结果）
五、 问题经过
本人现在用的是中国电信的189天翼手机，2009年3月20日晚上八点半左右给朋友发了一条几十个字的短信，而我朋友那边却收到同一条信息260多条！她的手机都快让我的这条短信“挤爆”了！我一开始还不相信，一上网查，真吓了一大跳！我竟然在几分钟内同一信息发出去了近三百条，平均每一秒钟就发出去一条！
出现这异常情况，我立刻（晚上21：00左右）拨打了中国电信“10000”服务热线，接线员接起电话还没等我把情况说清楚，电话挂（可能是因信号不好造成的）。我又打过去另外一个接线员接，我把这一异常情况反映给他，他告诉我：“我们马上让后台系统去调查，您请耐心等待！”，23点的时候我不放心又一次拨打了服务热线，那边告诉我“现在还没结果，请您耐心等待！”，好吧，竟然人家已经这样说了我们作客户的也就没什么好谈了，我想到了第二天应该就会有结果了（因为在本人的服务词典里面，是24小时内肯定有调查结果）。
到了第二天上午10点左右，距离我的投诉过去了10多个小时了，还没有任何信息，我便有些生气了，又打了服务热线，这次人家工作人员服务态度还是可以的：“这样我现在马上向领导反映这个问题！请您耐心等待！”这次我也和这个接线员说：“不管你们的调查结果怎么样，你们应该及时的主动和客户联系，告知客户，客户对你们的调查结果不满意，可以再次提出申诉，不要让客户老是去找你们咨询！！。”可是，到了12点（竟然你马上向所谓的“领导”反映了，这点的小问题2个小时了还没有任何回复），我的气就更大了，又拨打这次接线员告诉我“她给这一问题加急，请我耐心等待！”，[下午2点我实在憋不住了又打了一次，这次工作人员才告诉我“这个问题要24号才有结果，24号肯定给我回复”，哦，原来都是我的错，中国电信的服务不是24小时内解决问题，而是96小时！！竟然人家信誓旦旦的说这是规定，那我还有什么好说的啊！！等了！等了！只有等了！！！
23日下午，也就是问题出现后的三十多个小时，我在中国电信网站（http://www.chinatelecom.com.cn/ ）其投诉栏里面在线给他们反映了两次这个问题，希望他们能及时解决，同时也指出他们的服务96小时的规定，效率太低了，客户很难接受。（在我的印象中中国电信应该也和中国邮政EMS一样，网上在线投诉可以在几个小时内马上给客户回复）。我还暗自欣喜我的问题可以很快解决了，其实也不是为了这几十块钱，主要是对他们的服务态度和服务水平实在难以接受，竟然这个问题需要在24号有答复，为什么第一个人不告诉我呢？？为什么要我前后打了六次才告诉我呢，而前面只告诉马上处理，让我等待！！！为什么别的企业客户服务是24小时内，为什么中国电信就需要96个小时！！
24号的一整天我的手机静悄悄的，没有等候到中国电信方面的任何回复！不是信誓旦旦的告诉我24号肯定给我回复的吗？？我不是已经表态过了吗：“不管结果如何，你们都得给客户一个回复，客户不满意可以再次申述啊！！？？为什么24号还没给我回复啊！！为什么中国电信这样把客户的耐心当作一文不值呢？？？？？？？？？？？？？？？
我实在无法接受中国电信这样的服务态度和服务水平！25日早上我先给他们打了一个电话，接线员她告诉我“她马上反映这个问题，请我耐心等待！”还耐心等待啊！！100个小时已经过去了，我已经反映了六次了！却没接到中国电信的任何回复！我很生气的挂了电话，直接给消协”12315”投诉，请求消协解决！！
同时，我又在中国电信http://www.chinatelecom.com.cn/网上找到他们的联系方式，一个VIP的客户电话，我打过去问她中国电信的投诉电话是多少（这是因为他们的10000服务热线，其人工接线员既是接收问题解决问题的工作人员，又是客户投诉的接待员，给我有一种贼喊捉贼！！），其工作人员告诉我一个电话号码，因为本人对数字本来就不敏感，我就说“麻烦您重复一遍”，人家她就非常不耐烦的告诉我“4008810000”，啊！！！？？？这就是VIP客户服务的态度啊？？？？？我转而拨打了“4008810000”，我反映我不但6次拨打了“10000”服务热线解决还在他们的网站上“投诉”栏反映了！工作人员告诉他们暂不受理网上的投诉！！竟然你们不受理网上的投诉，为什么还要在自己的网站上开设这个栏目，而且在客户意见投诉完，还提示“我们的工作人员将在第一时间查看您的投诉意见，及时处理，请留意我们的调查结果！！”你们这些都是用来欺骗客户吗？？？欺骗客户的善良吗？？？？我此刻，真有一种被人戏弄的感觉！！太失望！！
27日，上海电信021-56963116工作人员才与本人联系，告知其系统没问题，说需要检测我的个人手机，27日下午将我的个人手机（K-Touch B2020C）取走，做检测，至今30下午还没有给我任何回复，其服务效率与服务态度实在另客户我无法接受。
六、 备注
25号的中午，在我又在中国电信上海网上营业厅不断投诉后，才收到他们这样的两条邮件！还是告诉我继续等待！非常抱歉！！加急！！我已经非常反感了他们所谓的“抱歉与加急”我要看到问题的结果！然后他们又回了一封邮件，这个时候又找个理由“您的问题已经不是我处可以处理的了的”，有这么严重吗？？？既然不能解决为什么不早报上去！！
到了今天26日下午15：42，我才接到他们的回复电话！还是告诉我“非常抱歉，问题还在处理中，请等待！”
七、 曝光目的
1、 问题得到解决，中国电信可以完善自己的内部系统，不再出现类似的“变身大法”；
2、 其“10000”电信服务热线，3月21日下午14：04分接本人投诉电话（18918936182）的接线员，竟然承诺我24日肯定给我答复，可是到了24日我没接到他的任何回复，我希望他可以为自己的承诺做出书面的道歉！
3、 建议中国电信提高自身的服务效率，客户都很善良，也非常有耐心！但是客户衷心期待中国电信的客户服务能从现在的所谓“二个工作日”提高到“24小时”。这样，即便在24小时内问题得不到解决，也有在这个时间内及时的向客户做出解释，客户对您的解释不满意，可以再提出申诉，不要让客户做“无谓的等待”，那样失去的将是企业的服务品牌和客户的心。“客户是上帝”与“时间就是金钱”，中国电信现在的服务都无视这两点服务真谛，期待中国电信可以做“24小时服务”；
4、 建议中国电信能完善自身的意见投诉平台，竟然贵公司的网站开设这个栏目，为什么在客户申诉后迟迟不给答复，贵公司的“4008810000”工作人员告知客户的是你们暂不受理网上的投诉，竟然不受理，为什么网上还要在显著的位置开设这个服务栏，而且在客户投递完意见后，系统告知的是贵公司可以在第一时间内查看信息！难道这些都是在欺骗客户的吗？？？
5、 建议中国电信能完善自身“10000”服务热线，即人工受理问题及投诉专线因分为两个平台，否则可能出现我申诉这个问题，得不到解决，而我再次投诉的时候，还是同一个接线员，这样就给客户一种“贼喊捉贼”，有一种内部包庇的感觉！
6、 当然，以上所有的期待与建议，也是说给所有企业，特别是服务型企业。请他们谨记“客户就是上帝”与“时间就是金钱”，中国的广大消费者都很善良，都非常有耐心，他们能体谅企业的难处，人无完人，企业一样会出错。出错不可怕，重要的是用自己的行动，用自己的服务效率去弥补自己的过失，重新赢得客户的心！可怕的是无视客户的“耐心”！最终失去的不仅仅是一位客户，而是整个市场！中国市场越来越开放，包括手机通讯等在内行业，不久的将来就将遭遇广大海外同行企业的竞争！中国人都很爱国，但请民族企业别“寒”了国人的心，别把国人的钱送到海外去！
上海电信必须就自身“10000”服务热线的服务水平和服务效率向客户做出书面道歉，如果收不到其书面道歉，本人将继续不断寻求包括：315、1230电信客户申诉受理中心（延安东路1200号，可受理包括电信、移动、网通等客户的申诉）、及各大网站论坛，媒体等反应这个问题，维权到底，如果中国电信喜欢以这种“拖”的形式来消耗客户的维权决心的，那我愿意奉陪到底，同时也希望有法律界及媒体界的朋友可以关注这件事情，可与本人联系18918936182
本人的手机是（K-Touch B2020C），也是中国电信的，所以我不怕他说我手机有问题，今年315央视晚会上热线台上显示的就是K-Touch，所以这更让我生气，竟然中国电信其服务效率这么低，还有脸赞助央视的315晚会啊 ？
中国电信必须就自身“10000”服务系统之存在的问题，服务混乱（10000服务热线，处理问题接待和投诉接待是同一群人，贼喊捉贼），服务效率之低（100小时对客户不理不睬，240小时未见处理结果，无视客户的等待，未能及时与客户沟通协调，致使矛盾越来越激化），作出书面道歉，如果收不到其书面道歉，本人将继续不断向315、1230（电信客户申诉受理中心，可受理包括电信、移动、网通、铁通等客户的投诉，上海延安东路1200号）、及在各大网站论坛，媒体反映这个问题，寻求社会舆论的监督，一个客户将影响一千一万位客户，如果中国电信喜欢用这种“拖”的方式来消耗客户的维权意志，那我愿意奉陪到底！
上周27号把我手机取了去做检测，说尽快回复，两个工作日左右，今天31号我又问他们客服(021-56963116工作人员），竟然告诉我最快要到下周才有结果，也就是6号以后，17天（408小时才有答复），二个工作日（48小时）变身成为了17天（408小时），这也就难怪其短信一条竟然可以变成300条！
六、 事件最新进展
27日，上海电信021-56963116工作人员才与本人联系，告知其系统没问题，说需要检测我的个人手机，27日下午将我的个人手机（K-Touch B2020C）取走，做检测，至今30下午还没有给我任何回复，其服务效率与服务态度实在另客户我无法接受。
30日，因为本人已经在26号向“10000”服务热线投诉其21日下午14：04接我投诉电话，便信誓旦旦承诺我24号肯定给我答复，且在24号未给我任何回复的接线员，当天26日其接我投诉的人说需要两个工作日来处理这个问题，但是星期六日可能需要稍微延后，所以他们应该在29日左右必须给我客户回复，但是30日上午未接到任何电话，我又找“10000”服务说这个问题，他们还是告诉我“给你加急，请你耐心等待！”，到了30日晚上18点左右才接到其“10000”回复，说我不能针对这个接线员个人来投诉，他只是按照他们规章来办事，其“10000”服务只是受理问题，其处理问题和回复的不是他们做的！但是作为我客户来说，我无权干涉你公司内部系统的操作，但是客户需要的是我的投诉能得到及时的处理，至于你们内部怎么个流程那是你们内部的问题，你中国电信对外服务的热线只有“10000”，所以客户想知道问题的处理结果，肯定也是直接找“10000”服务热线！他们做这样的解释更是让客户生气，其集团内部各部门协调有问题，服务不到位，却还在客户面前用这个理由来推卸自己的责任。这就更说明了其“10000”服务热线的混乱性，处理问题和投诉处理是一个团队一个线一个平台，一旦出现了问题，就找其内部的其他部门来推卸责任，给了一种纵然包庇，贼喊捉贼的感觉，非常不舒服！
30日当天上午因为本人手机处理已经由其客服中心的陆小姐在接手，其27日取走手机的时候告诉我的是拿到他们电信检测中心检测，两个工作日左右就有结果，也是因为周六日的原因可能会延后，但是30日我没接到她的电话，加上投诉其“10000”服务热线接线员无果，我又给其客户中心021-56963116打电话，对方告知我今天陆小姐没上班，让我说一些问题，因为事情一直在拖，所以当天本人的语气也很生气的和她说，最后面她和不耐烦的想尽早把电话挂了，这是客户服务中心吗？？？客户服务中心，是处理客户问题的，避免问题进一步激化的，再则肯定是有问题客户才找客服中心，客户有一定的抱怨也是正常的，你作为工作人员倒好，不耐烦！！她说没有检测结果不能和我联系，不能告诉我，那是对我不负责。那我就要问了，无视客户的等待，无视客户的耐心，是对客户的一种极为不尊重，是不尊重严重呢？？还是对所谓的不负责重呢？？我一直强调的是，需要与客户及时沟通互动，即便处理结果没出来，或者不是客户想要的结果，也要及时的和客户沟通，客户对其不满意可以再次申诉，而不是无视客户的等待！那是对客户的不尊重！其所谓的不负责是其自身“不作为”的一种表现！！是其漠视，让其与客户的矛盾如滚雪球越滚越大，原本客户可以和你心平气和的说，这个时候人已经很难控制情绪了。
31日，到了11点了，我想昨天专门处理我这个问题的021-56963116客服中心的陆小姐也应该知道我昨天给我打电话了，今天一早作为一个客户服务中心的工作人员，就应该在上班的第一时间主动打电话给客户说明情况，可是没有，又逼着我给她打，这时候她告诉我手机要送到厂家去检测，最早下周一前才有答复，不是在其检测中心吗，两三个工作日，现在怎么又到了厂家了，而且要延后那么长（从第一次投诉，到下周那是408小时以上，其承诺的两个工作日可是48小时啊）48=408？？？？），另外，本人的手机（K-Touch B2020C）就是中国电信自己的。而且其提供给我的那部暂时替换我原本手机的，信号很不好，接到对话手机呼叫时很难听清对方说什么，而且最近还出现过朋友给我发的短信，我未能收到！既然是在补救漏洞，为什么还要让新的漏洞出现呢？？这样的补救能让客户满意吗？？所以我现在需要的是中国电信就其自身服务，特别是“10000”服务平台的混乱及服务效率之低对本人，对客户做出一个书面道歉！如果中国电信觉得这样的书面道歉有损其企业形象和品牌的，那他就是愚人一个！出错不可怕，出错后请用自己的服务效率和具体行动来挽回客户的心，别把客户的心寒了。其自身是一个响当当的大企业，企业的所有行为程序都必须用书面的形式，这与个人的道歉是不一样的，所以本人现在只接受其书面道歉，便盖上其中国电信的公章！这是一个客户的合理要求，也是企业服务品牌价值的核心所在！如果中国电信不做出这样的书面性道歉，本人将继续需求315、1230电信客户申诉受理中心（上海延安东路1200号，可受理包括电信、移动、网通、铁通等的客户投诉）、及媒体，包括网络论坛平台，通过舆论媒体的监督来获取消费者的一个合理要求！如果还不能得到这样的要求，那我将与中国电信对簿法院，通过法律来赢得客户的尊严！届时，将邀请广大的法律界及媒体界朋友来共同关注，我只要中国电信的书面道歉，我不需要其他任何赔偿！
30日下午021-56963116客服中心的陆小姐在请示其领导是否做出书面道歉后给我回复电话，告诉我其领导已经很关注这件事情了，他们也会抓紧手机的检测，同时她可以上门来和我谈。。。。。。。。。说了很多，唯一想做的就是其企业不做书面道歉，用其他理由来说服客户！我也很明确的表明我的态度，我随时欢迎也很愿意和中国电信的人见面谈，但是一切的前期是中国电信必须就其自身服务上的问题向客户做出书面性道歉，如果做不到一切都是免谈，因为我作为客户没有看到你企业的诚心！！如果不作出书面道歉，我相信我会和中国电信的人见面，但是那时见面的平台将是“法院”，陆小姐说这点事情闹到法院没必要！但是，我觉得我是在为我作为一个消费者的尊严而战，值得！
动态跟踪：
其“10000”服务热线3月30日下午六点左右来电话，说如果需要与“10000”的所有通话录音的话，必须让我提供本人身份证复印件给他们，传真到021-38217422上。好，本人31日将身份证复印传给他们了，可是到了今天上午4月1日还没有收到他们提供的电话录音，于是本人今早10点15分给他们的“10000”服务热线打，又是一个新的接线员接，又让我重述了我反映的问题，然后说“你稍等别挂电话，我马上给你加急一下”，突然电话那头又换了一个接线员，有问我“先生，有什么可以帮助你的”？我郁闷原本是男的接，怎现在又变了女的，而且还要让我再重复申诉我的问题的，火冒三丈。我把问题有重复了一遍，我要电话录音，竟然客户已经按照你们的要求提供了身份复印件，那你们是不是也应该遵守约定向客户提供电话录音？？为什么客户提供了身份证复印件后就没回音了呢？？？戏弄客户啊？？同时，我要求她必须立刻查处今天第一个接我电话的那个接线员，为什么他让我稍等后又换了一个新的，又让客户不停的重述同一个问题！！“折腾”？？？不？？？？折腾客户，折磨客户啊！！然后她说那你稍等，她去查。过了一会又来了一个新的男士接线员，又让我重复申诉问题。。。。。。。。。。。。。折腾！折腾！电信“10000”服务就是这样的折腾其客户的!!!而且这个男性接线员又告诉他们处理问题的工作效率是三个工作日，我前面接到他们服务人员说的都是两个工作日，怎么就到了这里反而更长了，是不是“10000”服务热线的服务效率是“10000”个小时啊！！？？
如果中国电信自身服务系统和员工都如此混乱，不能遵守其企业自身规定的话，一条短信可以变成300条；48小时办事效率可以变成72小时，可以变成408小时；客户打一次10000服务热线竟然有三个接线员接，客户需要重述同一个问题三遍；如果这些随意变更，视时间为一堆粪土的行为，中国电信都默许，或是给自己的行为找种种借口隐视的话，那么我们作为客户的是不是也可以这样：我一个月的话费可以拖到六个月以后再交，而中国电信在这六个月内保证我的通话畅通，只要我客户说我现在没钱交话费，或是我在外地办事交不了，最后再想你中国电信做个口头上的道歉就可以了，中国电信能保证客户六个月不交话费，手机不停机，客户不受到处罚吗？？？？中国电信，您能对客户做出这样的承诺吗？？如果可以，那我们也完全可以理解你现在自身系统的混乱与服务效率的严重滞后，既然你自身企业员工都不遵守你们企业内部的规章制度了，那凭什么让我们的客户要受到你们制度的制约呢？？？为什么？？请中国电信告诉我！
本人今天4月1日12点15分钟左右
向中华人民共和国工业和信息化部（http://www.miit.gov.cn/n11293472/index.html），“电信申诉”栏投诉了我的遭遇，希望尽快能得到信息化部那边的处理，本人投诉申诉信件的ID：70701，同时，本人也在其网站“公众留言”栏上说明了具体的遭遇，留言号码是：6875575955
中国电信上海分公司的客户服务中心的人还有脸昨天下午打电话给北京那边的《消费日报》，向那边施压，还请《消费日报》出来替他们说好话，原本《消费日报》是有意要关注这件事情，如果中国电信想封住媒体的嘴，我倒想看看他能封住多少人的嘴。
同时告诉：“豆蔻小妹”请你眼睛睁大了，这里是天涯杂谈“315”版块，你是没脑子吗？？中国电信怎么叫了你这样一个垃圾托来帮他们说话啊！！你不知道企业行为都是要书面化的？？？中国电信自身内部系统的混乱和服务的滞后不应该对消费者做出道歉吗？？我所谓的“24小时”是指服务效率，处理问题的办事效率，你有脑子吗？？这需要我对你解释
再告诉：“豆蔻小妹”
本人今天4月1日12点15分钟左右
向中华人民共和国工业和信息化部（http://www.miit.gov.cn/n11293472/index.html），“电信申诉”栏投诉了我的遭遇，希望尽快能得到信息化部那边的处理，本人投诉申诉信件的ID：70701，同时，本人也在其网站“公众留言”栏上说明了具体的遭遇，留言号码是：6875575955
你们中国电信不是很牛吗？？找你这样的马甲上来乱说话，那你们就等着瞧，看最后我能不能要到中国电信的书面道歉，我只要他的书面道歉，我不需要其他所谓的经济赔偿。我知道你们电信客户服务中心的陆小姐急于要和我见面，是希望见面的时候能和我达成某种其他方式的赔偿，告诉你办不到，本人就要中国电信的书面道歉信，今天已经把材料递交給12300了，同时也给信息部反应了，我昨天也和陆小姐说了，我再给你们三天的时间，三天内没结果，我直接启动法律途径，通告法院要回你们中国电信的一个书面道歉！！记住这里是”315“版块，是曝光一些垃圾企业服务的平台！
中国电信是要和我开始打舆论战了，派其员工上来跟帖反驳我啊？？？？那也要派个有脑子，文笔好点的，别派个没有脑子的
作者：豆蔻小妹 回复日期：2009-04-01 12:59:07
像你这样的骚扰用户，我在联通的时候见多了~~
不就是想要几个钱吗？给你不就完了？非要打着什么为广大人民的利益这种垃圾口号，你装什么呢。
真拿自己当救世主了！！！
————————————————————————————————————————————
这明显就是电信的托，中国电信和联通已经合并，电信已经吞并了联通的CDMA业务了，这个自称在联通做过的人肯定是电信的托
这个我已经给一些媒体朋友了，短信清单我已经从他们的网站上截图，为了保障我朋友的手机号不外泄，所我没有把那个图发上去！任何人如果对我这个信息有疑惑的，都可以和我直接联系，我愿意把我受伤的所有证据给大家看，18918936182
任何人如果对我这个信息有疑惑的，都可以和我直接联系，我愿意把我手上的所有证据给大家看，18918936182，欢迎媒体界朋友的监督，中国的电信想封住《消费日报》的嘴，那我现在就告诉你们我将给《中国法制日报》、《中国法治报道》、《大家看法》、《新民晚报》、《新民周刊》、《文汇报》、《解放日报》、新华网、央视网、新浪网、网易、搜狐网、凤凰网及各大社区论坛递交曝光材料，发相关的帖子，中国电信可以给这些媒体打电话，请他们不要让受理这个新闻
建议包括中国电信在内的所有企业客服人员不要在停留在电话的时代，客户投诉已经由信件——电话——网络 了，客服中心的人应该多上网搜索查找一些与企业自身有关的帖子或是新闻，及时处理客户的投诉，不要让矛盾不断的激化，那将是客服人员最大的失败
电信现在要上门道歉，我随时欢迎，但是其必须带着书面道歉信，否则就没有谈的前提了
谢谢广大网友的支持，同时，我也非常愿意中国电信的人，特别是客服中心的人可以到天涯来，亮明自身的身份，就我个人及广大网友关心的问题作出解释，如果本人以上所说有什么地方你们觉得不对的，完全可以跟帖来反驳！可以利用网络这样的平台和广大的客户进行互动，我已经告诉他们客服中心的陆小姐我在天涯社区及各论坛发了这个帖子，也希望他们能来看看，发表观点！她今天下午说会跟领导说！我真诚希望他们领导能来看，便跟帖，回复我的相关问题，不要让矛盾不断激化，沉默不是解决问题的好办法，必须站出来做正确的面对和解释！！千万不要派一些低智商的托来，亮明自己的身份！
有些人觉得像我这样的客户是“刁民”，那他就大错特错了，只有这样的“刁民”才能促进国内企业提高自身服务水平，才能促进企业更具竞争力！如果我只是简单的“算了，不就是30来块钱的短信费吗？？我不要了，我也不用电信的，也不说他们存在的问题了！”如果这样，企业的客户只会在无形中不断流失。
中国电信的人确实是在27日将我的手机拿去检测的时候给了一个暂时用的手机（小女生型的，NOKIA），而且把本人的号码18918936182转到这个联通上，但是现在这个手机只要一接电话，除固定电话稍微能听清楚外，其他的一律听得不是很清楚，而且我给朋友打电话显示的不是我自己，朋友还要问我是谁？？并且，有的时候收不到短信（到今天，至少有四次收不到朋友给我发的信息了），原本是补漏斗的，为什么还出现新的漏斗呢，为什么还要给客户带来新的不便呢？？？
起来不愿做奴的人民！！现在我们消费者面对不合理的消费及服务不再沉默！沉默只会让我们成为任人宰割的羔羊！！中国的消费者都很善良，也很有耐心！企业出错不可怕，客户看重的是其服务水平和服务消费！！漠视客户的耐心，只会让客户走向企业的对立面，我们必须为自己的权益和尊严而战！！中国电信既然赞助了今年央视315晚会，他就应该对去年一个消费者因为移动漫游费，告移动的案子引以为戒了，怎么就没有触动呢？？？
另外，我奉劝中国电信的客服中心的工作人员，记住自己的身份，你们是客服，不是危机公关，你们现在去找媒体施压，有那么多时间，请用来正确处理客户遇到的问题，加快你们的服务效率，少一天，你们就多赢得一份客户的心，而不是去做让客户更为反感的事情，你们是服务于客户的！！！
企业家们：请问企业因自身的服务问题给客户造成不便，便向客户作出书面道歉！真的很丢人吗？？？有损你们企业品牌吗？？？？？如果你们认为丢人，丢品牌，那你们就大错特错了，向养活企业自身发展的“客户”作出道歉，恰是企业品牌服务价值的核心所在，因为你们用行动赢得了客户的谅解！
客服要和客户有互动，而不是漠视客户的等待，要及时主动的和客户沟通，20号上报的事情，前面五个接线员都不告诉我什么时候有答复，都是用“尽快”这样的形容词来回答，“尽快”是形容词，它可以是一个小时，可以是一天，也可以是一个月，一年。第六个接线员承诺我24号肯定有回复，24号为什么不能主动给客户回复，即便是处理结果没出来，或是不是客户想要的，也要主动的和客户说，客户不满意可以再次申诉，其所说的没结果不能和客户说，如果说了就是“不负责”，其所谓的“不负责”是“不作为”，为什么其“10000”服务热线如此混乱，为什么我打一个电话有三个接线员接，要我重述问题三次，“折腾”？？？？为什么？？其告诉“10000”号只是受理问题的部门，至于处理和回复是另外一个部门，这是企业内部的操作流程，作为客户我只清楚你“10000"号是中国电信唯一对外对客户的服务热线！！？？你企业自身规定的二个工作日，现在是几个工作日，如果企业默许这样的效率，那么作为客户是不是可以半年不交话费，中国电信可以保证不停机，不罚款吗？？？可以吗？其“不作为”的行为和蜗牛式的服务效率，给客户造成很多不便，是不是对客户的不尊重！！？？
作者：豆蔻小妹 回复日期：2009-04-01 12:59:07
像你这样的骚扰用户，我在联通的时候见多了~~
不就是想要几个钱吗？给你不就完了？
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
这是对消费者人身的一种侮辱，作为消费者（客户）99.9%更愿意的是看到企业对客户的服务，而不是企业因自身的服务问题向客户做出赔偿！我们不想被企业“折腾”！！
企业一般年终的或季度的时候奖励其企业内部的优秀员工，或是对其企业大客户（所谓的大客户一般是指消费大的客户）给予一定的优惠，以此来形成一种所谓的“促销让利”活动！然而目前国内企业还看不到一个由企业消费者（客户）组织的团体，可以和企业进行很好的沟通，是不是企业也可以设立“企业消费者（客户）联席会”，由企业的所有消费者组成。定期（一个季度或是一年）邀请客户代表，特别是愿意指出企业不足的“刁客”，到企业来坐坐，搭建一个面对面沟通的平台。同时，日常企业的客户如遇到不合理的服务是不是也可以通过”企业消费者（客户）联席会”来寻求解决，届时，“企业消费者（客户）联席会作为客户的代表将于企业代表（客户服务中心）共同介入调查与相关处理，“客户联席会”可以启动一种对话与监督企业服务的作用。现在企业往往只能做大一条腿走路，依靠企业职工，企业客服，很累，也很慢！！为什么要废掉另一条腿——客户呢？？为什么往往要将客户逼得企业的对立面呢？？？
作者：tao750 回复日期：2009-04-02 09:59:31
楼主怎么还不贴图出来？你说你不知道怎么遮掉号码，这个话真是没人信的，你就是用windows自带的图画板也能把号码涂黑的。楼主还是把短信清单贴出来为好，不然真让人怀疑楼主是不是在作弄大家。
——————————————————————————————————————————————————————
应广大网友的要求，本人现将所以相关材料及图片发送在邮箱里，邮箱：[email protected]，密码：12315315，在邮件的收件箱和发件箱里面都有，欢迎广大网友上去查证，同时奉劝中国电信的人不要在上面做相关的行为！
日 期: 2009-04-02 10:55:27
发件人: tousudianxin315 <[email protected]>添加到通讯录拒收邀请
收件人: [email protected]
抄送人: (无)
主 题: 一条短信变身300条的相关材料 [举报垃圾邮件”>
附 件: 投诉中国电信.rar(4.04M) 下载附件
请广大网友监督！！！
本人现在再次向中国电信要求：请及时的将本人从3月20号到4月1日，所有同“10000”服务热线来往的通话录音给本人，本人已于3月31日遵照电信的要求提供了本人的身份证复印，请中国电信应遵守约定及时的提供相关的电话录音，不要继续沉默，不要继续让客户等待
我已经给电信客服的陆小姐昨晚发信，建议她向其领导反映今早的晨会就让其部门的人上天涯来，认真看这个帖子及广大网友的留言，这对他们来说是一个很好的教材，同时也希望他们可以亮明自己的身份在上面回复帖子，回答网友的相关问题，这是一个很好的和客户进行互动的平台！！希望可以看到他们的身影，不要再看到“豆蔻小妹”这样的低智商的托！只会激化更多的愤怒！
我清楚中国电信为什么愿意登门道歉，而不作书面道歉，是怕我将道歉信公布在网上！！其实，聪明的企业就应该鼓励将其对客户最诚意的道歉信发布到网上，才能赢得更多客户的心！！
作为国企或是大企业往往容易让自身背负不必要“思想包袱”！曝光其企业对客户做出的最诚意的书面道歉有什么不好？？？？公开、公正、透明才能让广大客户信服你！请不要“躲猫猫”，不要“沉默”！！人无完人，事无十全十美，更何况是企业了，只要企业能做到用心服务，客户完全能原谅你的过错，客户可以给你足够的时间去弥补不足！浪子回头金不换！“客户就是上帝”、“时间就是金钱”
本人郑重重述对中国电信的以下要求：
1、对其自身服务效率和服务水平，以及“10000”服务系统的混乱，处理和投诉一个团队，规定办事效率是二个工作日，现在都多少工作日了；打一次“10000”服务热线三个不同接线员接听，客户得重述问题三遍，折腾客户，中国电信必须就此时向本人做出书面道歉！
2、30日下午其“10000”服务热线打电话给我说要电话录音，需提供户主的身份，我哥已于31日传真给他们，按照其要求做到，那么中国电信为何至今4月2日17：27还迟迟未能提供录音给我！！为何要“躲猫猫”！
3、本人手机一条短信出去300条问题究竟在哪里？？请中国电信尽快拿出一个科学的，可以让大家信服的检测报告！！
请广大网友监督，也希望广大网友围绕核心问题来发表自己的看法！我欢迎中国的电信调查，更期待中国电信的人能够亮明自己的身份，来天涯跟帖回帖，可以反驳我的任何问题！！不要派一些其他托上来，那样只会激化更多的矛盾！！只会更加损害企业自身的品牌！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-07 19:20:57
我的手机是“K-Touch B2020C”这个手机也是电信的，而且我27日已经非常配合的将手机给电信的人拿去检测，但今天还有出来检测报告！其实那30来块钱的短信费真的不是什么问题？？重要的是服务的完善，我第一条帖子的时候所发的曝光目的，都是建议中国电信完善服务而已，建议，而不是要求，因为我作为客户没有这个资格，我只能是建议！但是是中国电信的人不断将问题复杂化，不断的将雪球越滚越大，24日说答复，没有任何回复！！27日取手机检测说是拿到检测中三个工作日左右，现在呢？？向10000服务热线投诉的问题总是解决不了，而且不断的折腾客户？？？31日已经给身份证复印给中国电信了，为何到今天还没有给我任何录音？？？客户信息泄露到今天，中国电信做出补救的措施了吗？？？
原本很简单的事情，是中国电信将问题复杂化，企图以“拖”来消耗消费者的维权意志！就给你拖，二个工作日，变三个工作日，48小时变408小时，不断的变，一次拨打10000号三个不同的接线员来接听？？就把客户折腾！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-08 21:03:31
19天了（456个小时），中国电信到现在连个短信的问题还拿不出一个检测结果！！是其系统问题，还是手机问题？？？就这点小问题456小时还没结果，其那么多的技术人员及工程师做什么呢？？？
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-08 22:15:12
一开始说手机拿到中国电信检测中心检测，两三天有结果；后来说要拿到厂家去做检测，这周一左右有结果！！今晚给客服中心的陆小姐打电话问这个事情，人家竟然告诉我现在在国家权威部门检测，还没有结果！！！从企业内部检测中心——厂家检测——国家权威部门检测！！————是不是还要送到国际权威部门检测呢？？？————实在不行，是不是还要请外星人来帮中国电信检测呢？？？？这么小的问题，竟然变成如此复杂！等！等一天！等一个月！等一年！还是需要等上10000年呢？？？
在这里，需要向陆小姐说声抱歉本人今晚语气很重，但是不是针对你个人，是针对你们企业的服务！！实在快把客服折磨致死了！！
另外您今晚说如果30日有10000的工作人员给我打电话承诺只要客户提供身份证复印件，就可以提供电话录音！这是工作人员操作上有错，你们不提供电话录音的！！！！这点我坚决反对，客户凭什么不能听自己与10000号之间的电话录音呢！！！？？？在这之前你们也没有任何人说不能，今天又突然告知不能！！那你们就是在毁灭证据，遮掩问题！！你们的人可以随随便便的更改与客户之间的任何承诺？？然后你们再拿出你们内部所谓规定来推卸责任，实在是在愚弄你的客户！！！现在客户变成了奴隶，你们成为了上帝！！无视企业自身规定、信誉，无视国家的法律！！！
更让人匪夷所思的是，在我给陆小姐打电话前我给10000号打电话，咨询录音的事情！！人家接线员告诉昨天（4月7日）其10000号工作人员已经和我联系过了，昨天包括我及我哥在内没有接到10000号及电信人任何的电话！！！昨天下午13：58本人接到的是信息化部（010-62305011）的电话，问之我投诉的事情现在怎么样了？？我告知没结果呢？？他们说因为我已经在上海12315上投诉了，所以这个事情暂时交由12315来处理！！！为什么中国电信10000系统内总是能显示让人匪夷所思的给客户回访的记录呢？？所以我才一直要本人与10000号的所有往来电话录音，录音是最直接的证据，看谁在愚弄大家？？？谁在欺骗大家？？？好！！！！你竟然说昨天有和我联系，那现在我要求的电话录音时间延长到今天4月8日22：15分！！你中国电信如果要否决给客户提供录音的话，那你就在愚弄大家！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-09 09:15:35
谁用189，谁后悔！珍爱生命，远离中国电信！
在中国电信的所谓“服务词典”中：客户是奴隶，企业自己是上帝，上帝就可以不断的折腾奴隶！！其所谓的工作效率可以从48小时二个工作日，无限期的延长，48小时——100小时——240小时——408小时——456小时——10000小时？？？其消费计算，一条短信可以变成300条；其服务人员可以变成多人，一次拨打10000服务热线，三个工作人员接听，要求客户重述三遍问题！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-09 16:20:04
今天不停的打10000号询问电话录音的问题，等到15：16才接到其10000好的来电，竟然告诉我他们没有收到身份证复印，本人已经在4月1日开始不断的给10000号打电话告知户主的身份证复印件已经在31日给他们传真过去了，要求他们立即给我录音。按照他们的问题处理两个工作日，在4日前肯定要提供录音了，可是一直没收到他们的任何回复，今天再突然告知你身份证复印件没收到，又让我传！！！就这样让客户不停的重复，不停的等待！不断的延期，然后给你客户实在追得不行后，再告诉你身份证复印件没收到！！而且还告诉我只能在电话里面听，他们不提供打包！！大家都知道电话里面听和直接听声音上是完全不同的！！电话里你很难听清楚！！那我说我亲自上门上他们公司去听，便录制下来，她又告知他们不接待客户上门！！反正他们就是不会将录音直接给你！！
中国电信，你凭什么说不直接提供录音给客户？？？技术上的问题？？？还是人为在作怪！！！你们电信内部员工都无视你们的规章，两个工作日可以无限期的延期，凭什么用你们的霸王条款来压制你的客户！！！！你无非是害怕我将录音公布在网上，让广大网友看清楚你们的服务嘴脸！！！
户主提供了身份证复印件，我们已经做到了！而中国电信却不断的找借口推诿！不给我书面道歉，我就要电话录音，看谁在愚弄大家！原本对录音看得不是这么重，可是让我愤怒的是其10000号系统已经匪夷所思的告诉过有两次给我回复了 ，但是我却没接到。那我们就拿出录音来一一对过去！！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-10 13:58:17
31日已经把身份证复印给他们传真过了，便在4月1日、2日不断的打电话告知身份证复印件给他们了，要求他们立刻提供电话录音，他们接线员说上报，二个工作日答复，可是一直没回复不断拖着，昨天下午9日才接到他们的回复，竟然又告知没收到身份证复印件，要我再传，而且只能让我在电话里面听录音，不给我下载下来！！！折腾！！就这样稀里糊涂的让客户不停的等！！我要求的是下载下来，这不存在任何技术问题的。为什么智能让客户在电话里面听呢？？？那能听得清楚吗？？？？我说要不我直接去企业那边听，便录制下来，他们又说不接待客户上门，直接将你客户拒之门外！！！！为什么中国电信自己都不按规章制度办事，凭什么让客户无限期的等待？？凭什么让客户必须按照你的规章办事！！？？我要求提供录音下载下来，这过分吗？？？还是你们二个工作日变成20个工作日的，无限期等待过分呢 ？？？
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-10 20:10:51
作者：yyf8455
站在另一个角度想一想，一点小事有必要这样折腾么？
————————————————————————————————————————————————————————————
现在中国电信无视自身企业规章制度愚弄折腾奴役其客户！！！企业有错不可怕，但不能同样的问题不停地出现，24号就无视客户的等待，不跟客户联系，让客户无限期的等待！！那么为何3月31日给传身份证复印件，而且在后来的几天客户不断的催促下，按其工作效率应该是在4月3日前后给客户回复的，为什么一直不回复，要客户不断的追问，到了4月9日下午才来电话，再告诉身份证复印件没收到，要再传！！太折腾了！！老是用“尽快”，“等待”来无限期的拖延，这些都是形容词，尽快可以是一个小时，一天，一个月，也可以是一年，一万年！！而且竟然你公司规定两个工作日处理问题，为什么要拖到十个工作日，二十个工作日！！！？？？
者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 06:57:40
同样的错，一而再再而三的出现，是无知，还是有意折腾客户？？？？？？
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 10:51:28
谢谢"作者：tigerfellow"的建议,谁都没有这么多精力和这样的企业这样的服务折腾,如果身体不好的人早就被折腾出病!!为什么中国电信这些人就教不会???同样的错误不停的犯,是故意吗???这非常让人生气!!!10000号处理和投诉一个团队,他们只会告诉"请您耐心等待""您的问题我帮你上报上去,我们会尽快处理","请您等待"""尽快"与"等待"都是极为模糊的词句,客户一旦反问一句:你们要客户等多久,你们给客户一个时间点",竟然包括他们的班长都回答不上来,只会不断的向你重复"请您等待,等待""!!!可笑\可悲,有的者告诉你两个工作日后,可是两个工作日后没有任何人与客户联系,过了十来天被你客户追得不行后,他们才给你回电话,告诉你没结果,或是告诉你身份证复印件没收到,真的会把客户给气死!!!就想你说的最好是有专人来负责,可是我原以为客服中心的陆小姐是专门处理我问题的,可是她告诉我只处理CDMA方面的问题,其他的录音只能我再找10000号,个人信息泄露她就更不能处理了,这样一来客户就得找三四个部门的来解决,而10000号每次接听的人又不一样,每次都要不断的重复,而且经常出现客户陈述一半后,电话挂了，再打又是另外一个人,告诉可能是系统原因电话断, 又要你折腾,然后她再上报,你再等待,等待,无限期的等待!!!
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 11:10:13
作者：tao750 回复日期：2009-04-11 09:40:44
而且楼主，你说外地人借你哥身份证开大量号码，可你是本地人，干嘛也用哥哥身份证开号？为什么就不能用自己的身份证开号呢？就是为了考虑欠费时好推脱责任？
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
请在事情没发生前,给别人安上一个"莫须有的罪名"吗???事情没发生前任何的推测都是假设,不存在的.目前发生的事情还没解决呢!!!矛盾还在不断的被中国电信的人所激化!!!!!另外,我在告诉你本人的户口不是上海的,我是福建的!!!我哥用自己的身份证办的电信189手机服务给我用,我想这个问题无论是在情感和法理上都不存在问题吧!!即便中国电信内部规章制度也没有这条吧!!!!!!!我想中国电信现在为了抢占市场巴不得人人都用其189呢!!!!不过非常可笑的时候,其服中心的陆小姐本人却用的是移动的!!!可笑吧!!我知道中国电信内部的员工肯定有被要求要用CDMA的,但是像陆小姐这样的一个手被迫拿着电信的，另一个手却拿着移动的,而且对外告诉别人的也是移动的号码,这就可想而已其内部的人是了解其电信的自身服务的.如果电信的话费和服务都非常到位,那我想其内部的人就不可能使用移动的号码了吧!!!?当然了,人人都有自由消费的选择权,中国电信的员工也不例外!!!作为客户我们是真心希望中国电信的服务能提升上去.就像温总理说的那样:一个民族在地震中失去的,必将以这个民族的进步作为补偿!!我们也希望中国电信能在过失中吸取经验,勇于改正!!争取更大的进步发展!!!而不是"掩耳盗铃",自我愚弄,愚弄了客户也愚弄了自己!!
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 11:19:01
谁能无错,更何况是一个大企业了!!但是同样的问题反复出现,这就很难让客户谅解了!!超过自己承诺的服务时间没给客户任何回复,客户投诉了多次,还是没解决,还是可以毫无理由的无限期给你拖延，这还是在服务吗??????
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 13:00:41
作者：tao750 回复日期：2009-04-11 11:59:55
我不说什么了，隔行如隔山，沟通有点困难。
楼主觉得287条短信造成了28.7元的损失，就要求 中国电信企业内部检测中心检测(三个工作日)——–厂家检测(8个工作日——–国家权威部门检测(????个工作日)——??????大家全部上阵来查这28.7元？
____________________________________________________________________________________________________________
真的很匪夷所思,就是本人现在还不知道具体发了多少条短信出现,只知道应该在250-300条之间,tao750竟然可以在这里告之大家是287条!!!!!
另外告诉tao750,不是我要求要到那么多部门检测,我只要知道一个检测报告,查清问题出现在哪里!
是电信客服中心的陆小姐告诉我,一开始是拿到中国电信检测中心检测,需要两三个工作,而后又告诉我手机拿到了厂家检测,需要一个礼拜左右,一个礼拜后没结果,我打电话询问又告之我现在在国家权威部门检测,还没结果!!!还要等!!所以我反问中国电信,这样的小问题,要经过这么多时间在这么多部门检测吗?????是不是将来还要拿到国际权威组织检测呢??????真是可笑
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 13:37:45
事情到今天这样,真的不仅仅是为了那30来块钱!是对中国电信服务的极为不满!
1\手机检测到今天没有拿出一个检测报告,问题到底出现在哪里??不找出原因,问题怎么解决??谁能保证这样的事情不再发生;
2\电话录音,其总是承诺其处理问题的效率是2个工作日,可是两个工作日后总是没有人给客户任何回复,客户在不停追问后,电信的人会很匪夷所思的告之客户先期已经给你回复,其系统有记录,好!那咱们就拿证据说话.要身份证复印件,给录音,我31号给传真身份证复印件,4月1日就开始不断的向其10000号反映身份证复印件已经给他们,要求他们立刻给录音,他们告之两个工作日,那就应该在4月3日前,可是一直等到4月9日,当天上午本人又不断追问这个事情后,下午三点多才接到他们电话,竟然告之没收到身份证复印件,要我再传,那你们早干什么去了,你说这不把客户逼疯吗??而且只让我在电话里面听,竟然可以在电话里听,为什么不能直接提供给客户????为什么???为什么???问他们,他们就说"就不能给录音""不能",不能总有原因吧,你举出一二三来让客户信服吧!!!凭什么你们说能就能,你们说不能就不能呢???你们说能的也没做到啊??两个工作日可以拖到十个工作日!!!甚至更长!!!你们中国电信的人说话都不算数,不按企业自身规定来办事,凭什么让客户受你们制度的制约啊??再则本人的要求也不过分,电话里面听是听不清楚的,我要一一对过去!!!而且我也希望我能给大家一个交待,是我在无理纠缠你中国电信,在诬陷你电信还是你在愚弄你的客户!!!
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 17:02:24
另外中国电信受理客户问题及投诉的对外平台主要是10000号，所以客户只能追究10000号的责任，至于中国电信内部系统分为几个部门，部门流程怎么走！！恐怕与我客户无关！！我现在就用你们企业内部的规章制度，来要求你们在2个工作日给客户一个回复，这个不过分吧？？？？可是中国电信为什么总是无限期的延期，无视客户的等待！！！！同样的问题重复出现，客户已经反映过了，为什么还要出现，31日给身份证复印件，4月1日、2日再不停的追要录音，你说受理，两个工作日，可是到了9日才来电话告知传真没收到！！！！你们10000号班长让客户“等”“等”，客户反问一句：要我等多久，给我一个时间点好吗？？？？她竟然都回答不上来，只会像机器式的不停重复：你等！你等！！！录音只允许客户在电话里面听，为什么不能给客户，客户需要认认真真的听，一个个对过去！！你说不给！！问你你说不给，那你拿出理由来说服你的客户啊？？？凭什么你说能就能，不可以就可以啊？？？你是天王老子啊！！！！拿出让客户信服你的理由！！可以吗？？？你们就可以随随便便的更改自己的承诺，破坏自己企业的规章制度，凭什么不能满足客户的合理要求呢？？？技术上存在问题？？还有电子邮件太大发不过来？？？那好我上门亲自去听，便录制下来，你倒好直接来一句：我们不接待客户上门，将客户拒之门外！！！！！中国电信，请别在“人为”的将矛盾激化，请不要看到有客户在你们电信大楼下举牌抗议你们的霸王服务！！如果那样不和谐的场面出现的话，恐怖你们领导的脸面真的很难过去。那样对你们品牌信誉的负面影响，恐怖是你们做百场促销活动都无法挽回的！！！本人在大学的时候在青岛佳世客抗议过日本抢占钓鱼岛，呼吁同胞抵制日货！！那我觉得骄傲，因为我把枪口对准的是小日本。我期待国货国企能强大起来！！！国民都来用国货！！你们可别把我让我站出呼吁大家抵制中国电信，那样我觉得是我们大家的耻辱可悲！！我都觉得丢脸，你们不但丢脸，更将失去广大的客户！！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-11 17:49:24
tao750： 你和我扯皮没用，你不认识我，我也不认识你。去告吧，让电信吃吃苦头也好，让电信领导明白这一点，不把员工当人，员工也不会把用户当上帝。
————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
对自己的言行负责，是每一个做人的基本原则，如果您觉得我这是在和你扯皮，那么请您在下任何论断的时候，多思考一会，自己是不是经过认真的调查了，有确切的证据了！！
另外，客户有时候在投诉的时候会很生气，甚至发火骂人！！但那也是被你们的服务给气的！！！客户的抱怨是绝不是针对某个员工，而是针对你们企业的服务！！！
员工有压力，受委屈了应该直接找你们企业领导反映，企业应该拿出方案来，降低员工的工作及心理压力！！这是企业内部的事。客户是无辜的！！而不是像你说的那样：“让电信领导明白这一点，不把员工当人，员工也不会把用户当上帝。”，如果那样的话，员工连最起码的职业道德都丧失了！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-13 12:40:18
10000号的人你客户只要反问一些简单的问题,他们都回答不上来,包括他们的班长和值班经理,真不知道他们是怎么培训的!!常见的问题如,他们说我把你的问题报上去,请你等待!!客户反问一句"你们要我们客户等多久,有个时间点吗??",很多时候他们只会告诉你"他们没办法给客户确定一个大概的时间点,请你等待!很抱歉,请你等待!!",或者就说在二到三个工作日内给你回复,客户在反问一句"如果在三个工作日后,客户没收到任何回复,你们如何给客户一个交代!!",因为本人已经被忽悠了N多次,无限期的拖你!!他们的工作人员只能告诉你"这个问题没办法回答,没办法""!!你们自己连超过自己服务时间的事情如何处理,那你们又是如何服务于客户呢???同样的问题,有不同的回答版本,后面的人可以毫无理由的否定前面一个人向客户作出的承诺,他们的"变身"大法,比孙猴子还厉害,不仅仅是72变,而是10000变!!!
告诉所有用电信产品的朋友，你们下次再向10000反映问题，他们承诺在两个工作日给回复时，请您多问一句：如果在你们电信规定的时间内，客户没收到你们的回复，你们该给客户一个什么样的交待？？？他们肯定没有人能回答上来，他们只会告诉你他们的系统不会出现在规定时间内没给客户回复的事件发生！！（我今天就这个问题问了他们电信10000号的，竟然都回答不上了，而且给了他们两个半小时的时间思考，最后还是告诉这个问题他们需要上报领导，两个工作日才有回复，郁闷！！！）。但我们都清楚不止我一个人遇到被忽悠的事情，很多客户都被忽悠过！！超过其规定的时间内仍然没收到电信的回复！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-13 21:58:31
“如果在你们电信规定的时间内，客户没收到你们的回复，你们该给客户一个什么样的交待？？？”这个问题应该不存在刁难中国电信的吧！！
竟然你们对外的承诺服务办事效率是两个工日给客户答复，其实这不仅是企业的一个服务承诺，更可以看做是企业与客户之间的一种消费合同！！那你们没能履行承诺（无形合同）时，你们中国电信对内是怎么处理（当然这个无需告知客户），但对外怎么处理呢？？（必须给客户一个明确的答复吧），你们不能说两个工作日后，没回复客户继续投诉，你们再跟踪加急处理吧？？让客户再等两个工作日，就这样不断循环的折腾下去吧！！！？？？？
中国电信的人是教不好的，同样的问题不停的出现，只会跟客户说“NO！！”——————————“不知道”、“不可以”、“不能”，只会跟客户说————“等！！”：“耐心等待！！！”
手机检测报告，至今还没有结果，不知道他们是不是已经送到“外星球”去检测了；
电话录音，迟迟不给，每天三四个电话的催他们都没用！！！31日给了身份证复印件，后续有不断的反映催促要录音，他们不理不睬，到了4月9日再突然告诉你没收到说身份证复印件，要求再传！！不把客户折腾死他们誓不罢休！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-14 15:51:49
国企、垄断企业养肥了一些企业领导，坑苦了广大的基层员工和客户！！！！广大的基层员工只有与客户同心，站在一个立场上！坚决的站出来捍卫自己的权益，才可能避免下一个跳楼悲剧的发生！！！切勿把客户简单的当作自己反抗企业的“筹码”！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-14 15:58:44
中国电信10000热线，
请不要对客户说“NO！！”
——————————“不知道”、“不可以”、“不能”。。。。。
请不要对客户说“等”、“尽快”、“加急”等形容词，
—————————————————客户需要等多久？？？请给个明确的时间点——————在规定的时间内没给客户回复，怎么办？？？——————————————不要说“不知道”，我把你的问题，反映上去相关处理部门的人会给你回复，我“不能”给你具体时间点————————————如果没有收到回复，你再投诉————————————————这样只会一个小问题不断的恶性循环下去，最后就是一个“绝症”！！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-14 18:05:47
之所以愿意花这么多时间去谈这件事情，不断的和中国电信就相关的问题的进行沟通协调，一则是因为中国电信的服务效率和水平确实让客户感到极为愤怒，同样的问题反复出现，无限期的拖延客户！！把客户“逼疯”！所以我必须寻求一个合理的结果：1、提供所有来往电话录音（既然你们不愿就自身的错误做出书面道歉，没有一点诚意，问题不断的重复，那我就要电话录音，让时间公开、透明化，不玩“躲猫猫）、2、提供一份科学的检测报告，短信出现群发问题出在哪里？？？
同时，也是要回归到最初的一个期盼：
曝光目的：
6、 当然，以上所有的期待与建议，也是说给所有企业，特别是服务型企业。请他们谨记“客户就是上帝”与“时间就是金钱”，中国的广大消费者都很善良，都非常有耐心，他们能体谅企业的难处，人无完人，企业一样会出错。出错不可怕，重要的是用自己的行动，用自己的服务效率去弥补自己的过失，重新赢得客户的心！可怕的是无视客户的“耐心”！最终失去的不仅仅是一位客户，而是整个市场！中国市场越来越开放，包括手机通讯等在内行业，不久的将来就将遭遇广大海外同行企业的竞争！中国人都很爱国，但请民族企业别“寒”了国人的心，别把国人的钱送到海外去！
我们每个人都是消费者，我们都渴望在健康的消费环境中享受快乐，而不是愤怒！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-14 21:18:55
真不知道中国电信还要愚弄、忽悠、折腾多少客户？？？？？同样的错误怎么就是改不了呢？？难道真是*改不了吃*？？？我们客户很善良可以原谅你同一的问题出现一到两次，但是不能十多次的不断重复出现，我们不可原谅其“不作为”、“不负责”的恶习！！！中国电信，继续折腾吧！！！逼到客户直接到你们总部门口举牌抗议吧！！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-15 21:53:32
今天中午12：44本人再次打电话10000咨询我所投诉的问题相关处理结果，没想到我足足等了53分钟20秒还未能等到有人来接听，53分钟20秒，电话那头总是提醒“现在坐席繁忙，请您稍后再拨，或继续等待”，一遍又一遍的不断重复着，一开始我想等个一两分钟应该就有人接听，那就等，不停等，一遍，五遍，十遍。。。。。。我倒要看看今天到底要等多久，电话那头不断的重复着音乐和系统提示，手机变充足电，以保证我的手机不挂，等，等！！等！！足足等53分钟20秒，还是没等到一个人来接听，中国电信我玩不过你，挂了电话我又打，这次系统的音乐竟然还出现断断续续而且有变化，是两种音乐，好不容易等到一个人，我问为什么让客户等了53分钟没人接听电话，他告知今天10000系统瘫痪了，竟然系统出现问题为什么不能及时（以短信的形式等）告知客户呢？？平日也没见你们中国电信少给客户发些收费彩信的提示短信啊！！！不告知客户，客户只能按照你系统的提示选择“继续等待！！”又被你们中国电信给忽悠了！！我说你马上让你的领导来接电话，就此事给客户一个答复，他让我别挂电话，稍等他去叫领导，我又等，等了13分钟，电话那头始终没有人回音，而且电话又突然间挂了 ，忽悠愚弄客户！！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-15 22:04:59
那我只有有继续向10000号投诉了，接线员让我陈述了我的问题（一、我3月20日到今天投诉过的三大问题【短信群发问题检测结果、电话录音、客户信息泄露，请其部门总经理回电话解答；二、今天系统出现问题未尽到告知客户义务，让客户无辜等待了53分钟，这件事情如何给客户一个交待），本人要求其部门总经理必须在今天之内做出答复，因为本人这个要求（能拍板解决问题的人，即部门总经理回电话解答我之前的三个问题）已经早在四五天以前就投诉过。她说给我总经理热线，我告知我已经打了无数次打不进去，要求其内部去协调让部门总经理来回答我的相关问题，包括超过其规定的三个工作日未给客户回复，应该如何给客户一个交待？？（这个问题已经问过包括他们的值班经理和班长都回答不上来，所以只能问他们的部门总经理）。接线员说他们会反映上去，今天内给我回复
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-15 22:26:47
下午16：22接到一个021-63062105的电话，自称是上海电信总经理热线的人，第一句话就问我，先生你需要反映什么问题？？？？我都投诉了那么多次了你还不知道我要投诉什么问题！！！还要问我！！！！你是来解决问题的，还是来再次记录问题的？？？我又非常郁闷的重复了我所有相关的投诉及相关的问题，包括超过其工作期限内没回复如何处理？？她说她只能把我的问题再次反映到相关处理部门，又相关部门人员就我的所有问题，包括延期未回复客户如何交待的问题一同回复我，我问她什么时候能给我回复，她告诉他们会尽快的，还反问我一句“难道你不相信我们的服务吗？？？”真是太可笑了，我都被忽悠愚弄了N多次了，你们中国电信的人还有脸反问客户”难道你不相信我们的服务吗！！”。我要求她必须给我一个时间点，她说三个工作日，又是无限期的“三个工作日”，又浪费了我35分钟，不是来解决问题的，又是来进一步逼疯客户的，让客户不停的重述问题，就是不给你一个处理结果！！！！
中国电信，我求你，下次接到你们电话的时候是能告知客户处理结果，便能让客户信服的人！！不要来一个“代笔”的只会记录问题，不断的让客户重述问题，折腾客户，好吗 ？？？？？？？？
这周内如果其部门总经理不给我回复电话解答我相关问题，及所有相关问题的最终处理结果，便让本人彻底心服的话！！下周本人就直接到中国电信上海总部举牌抗议！！因为你让我等太久了，二十多个工作日，你还有资格让我继续等待吗？？你还有脸说你们部门总经理不给客户回电话处理问题吗？？？那好，我到你们总部门前抗议，相信会有比你们部门总经理级别更高的人来处理我的问题的 ！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-15 22:47:56
谢谢大家的宝贵建议！！！
12315、12300、信息化部都投诉了，很早就投诉了，也接到信息化部北京那边的回电，人家告知因为这边已经投诉了12315，那暂时先由当地12315来处理，如果结果我们不满意，他们也欢迎我们通过司法途径解决！！！
一开始北京那边的《消费日报》就想介入报道了，上海电信的客服人员向那边做了公关，封媒体的嘴！这些事情我在这个帖子上都有记录的！！！
我看现在唯一最有效的也就是直接到上海电信总部门前抗议，举牌“中国电信，请别愚弄客户！！”、“谁用189，谁后悔！！”，“珍爱生命，远离中国电信”！！！！！这样的企业不畏惧和客户打官司，也不畏惧一两家媒体（他们可以通过公关，封媒体的嘴），他们的领导最怕的是有人直接在他们门前抗议，他们上下班见到脸面难堪！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-17 20:30:52
本人楼主和中国电信的所有对话已结束！！！下周起将在上海电信总部进行抗议行为！！抗议中国电信愚弄客户的丑陋行径！！
周三本人打电话给中国电信客服中心的陆小姐，询问手机检测结果，索要相关检测报告！！她很不耐烦的说周五（也就是今天一定给我电话）！！今天白天我一直在期待着有结果！！可是电话一直是“死”的！！到了晚上19：29：17才收到陆小姐用其移动手机号码给我的这样一条短信“王先生，您好！关于您的手机检测情况，现答复如下：经相关权威部门检测，目前可基本判断为该手机终端问题。目前，我方已督促相关厂商，对此款手机型号有可能发生重复发送短信的现象，在出厂之前进行严格质量把关，避免类似情况再次发生。目前我们也很想了解我们上门时为您替换的LG手机的使用情况，如您有任何问题，请及时与我们保持联系并提供宝贵意见，我们不甚感谢！！”
这是对客户极为的不尊重！
1、手机检测报告有吗？？？是不是应该把手机检测报告（原件或是复印件，有具体检测单位盖章的）给客户看！！你一条短信就可以了啊？？？含糊其词的，“经相关权威部门检测”，具体是什么部门检测的？？检测项目有哪些？？“目前可基本判断为该手机终端问题”，什么是基本可以判断，手机拿去都20多天了？？哪个所谓权威部门作出一个“基本可以判断为”的？？？？？这就是你们中国电信给客户的结果吗？？？
2、说话周五给我回电话的，那就应该在你上班的时间内打电话告知，便把检测报告发给客户！！而不是在下班的时间内，晚上19：29分钟才突然想起给客户发个短信！！！另外这个结果告知是以企业的形式告知客户的，最少是用你上班的固定电话，而不是用私人的手机，还是移动的号码！！？？可笑至极！！
竟然你中国电信这样无视客户的等待！！客户从3月20日等到今天就等这么一条含糊其词的短信吗？？？？一个检测的报告都没看到！！ 那好！！从此刻开始，我和中国电信之间的所有对话结束！！下周一起就在上海电信总部门前天天抗议，让广大市民及你们集团领导看看这就是你们电信人的做事原则！！！！
中国电信，你还要忽悠、愚弄、折腾多少客户？？？？？？？？
下周起本人准备在上海电信总部大楼门前抗议！！！欢迎上海地区有类似遭遇的朋友也可以一同出来，本人联系方式：18918936182 珍爱生命，远离中国电信
耻辱！！！
大学的时候我们站出来呼吁“抵制日货”！！心中充满自豪！！呼唤国人用国货！！
可如今，枪口转向！！！我又站出来呼吁“抵制中国电信”，抵制民族的企业！！我感到无比的耻辱！！！心很痛！！！
作者：wangzhirong0116 回复日期：2009-04-19 13:48:50
今天中午十一点40分左右本人用新的K-Touch B2020C手机给朋友发了一条短信,她那边又接收到200多条,手机都快爆了，不停的删除短信!!!为什么同样的问题,一个月了还没拿出科学的结果,现在又出现,而且我用的还是新手机!!如果确实是手机的问题,请中国电信立即在全国范围内无条件的召回K-Touch B2020C手机,我作为你中国电信客户屡次遇到这样倒霉的事情,给我个人造成的麻烦,我可以理解!!但是我朋友不是你们中国电信的客户,他们是无辜的!不应该受到这样的"骚扰"!!!!!
大学的时候我们站出来呼吁“抵制日货”！！心中充满自豪！！呼唤国人用国货！！
可如今，枪口转向！！！我又站出来呼吁“抵制中国电信”，抵制民族的企业！！我感到无比的耻辱！！！心很痛！！！
青岛佳世客前无言抗议抵制日货是一种习惯