我于 2013年5月20日在京东商城 全球母婴食品专营店 订购 奶粉 2盒。
5月21日订单状态显示已经通过EMS发货，并且提供了EMS的运单号。但我一直没有收到货，于是在5月24～26日多次与京东客服、商家客服联系，并质疑是否虚假发货，客服都确认已经发货，要我等等。
直到5月27日，商家联系我说没有货，要我撤单。我问对方，既然没有货，为什么出现物流信息，为什么我查询时说已经发货。对方说，发货后发现产品快要过保质期，所以联系EMS把快递追回来了。我问商家客服如何处理，对方坚持没有货，只能让我撤单。
随后，我联系EMS查询该订单情况，是否是收件后被追回。EMS答复没有这个订单，如果收件后被追回，查询系统也会有记录。
我只能向京东客服投诉，客服表示可以补充我100个积分。关于EMS发货情况，京东的答复跟商家相同，并提出一个新的说法：快递发出后，EMS还没有扫描录入，就发现问题将快递拦截下来了。我质疑，如果真的是发快递后发现问题拦截了，为什么发货四五天后，客服都告诉我已经发货了，对方不能解释。
我在京东购物数百单，金额几万元，常常向周围的亲戚朋友极力推荐京东商城。这个订单不过几十块钱，我跟京东、商家反复沟通占有的时间精力，包括写这个帖子，与这几十块根本不成比例。但是，亲，我不要积分，我只要我买的东西。亲，我可以理解电商的失误，我不能接受欺骗。
——如果没有备货，为什么可以下单，可以确认订单，可以显示发货？
——如果真的发货，你能给我提供任何证据吗？你能解释为什么四五天后客服还是说发货在途吗？
——如果真是担心到客户手里时货物过保质期了，这样的商品你也敢卖吗？
淘宝管理商家难度大的多，也不断出现问题。但我作为顾客，我感受到淘宝的努力。出了问题，京东除了保护商家利益，考虑客户的权益吗？京东商城，叫我如何相信你？