2月24日上午十点左右，江南农村商业银行怀德路支行营业大厅里，一名姓孙的中年妇女神色焦急，她本想将丈夫的两张存单里的钱取出，密码却怎么都输不对，只能办理挂失。柜面工作人员告知，存单挂失一定需要本人办理，这时孙女士更着急了，情绪也变得有些激动，说丈夫因为工伤只能卧床，没办法来办理，而这笔钱恰恰是丈夫治病急需的。江南农村商业银行怀德路支行运管员赵锦了解情况以后，当即决定让行内两位工作人员立刻前往孙女士的家中，提供上门挂失服务，听到这个消息，孙女士非常高兴，连声表示感谢。
银行两位工作人员随即带着孙女士驱车前往她位于常州市钟楼区普济街小区的家中，孙女士的丈夫居先生对于银行工作人员的到来感到很惊讶，表示没想到现在江南农村商业银行的服务这么好，这么为顾客着想，工作人员表示这是自己份内的事情。两位工作人员在核实了身份信息之后，马上为居先生办理了存单挂失，期间居先生一直说着谢谢。临走时工作人员叮嘱居先生要注意身体，并衷心祝愿他早日康复，随后带着孙女士回到行中办好了后续手续。
上门服务将江南农村商业银行的服务延伸至了居民家中，将银行严格的制度和服务追求的人性化融合在了一起，急顾客所急，想顾客所想，尤其让行动不便的客户感受到了温暖便捷的服务，生动体现了江南农村商业银行“彩虹服务”的理念，努力用自己的行动温暖客户，回报社会。