充满期待的铁路春运
2014年春运工作，是国家撤销铁道部成立铁路总公司，铁路走向市场后的的第一个春运，为更好的服务于旅客，铁路总公司提出“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，这将是对“以服务为宗旨，待旅客如亲人”深层次的诠释。
对于安全出行，铁路总公司为了让旅客朋友有一个安全舒适温馨的旅行环境，从动车组禁止吸烟、再到列车安全正点。每一个步骤、每一个环节做得非常细致，非常令人敬佩。
关于方便出行，如今年铁路的网络购票率占售票率的44%，这比前几年有了很大突破，“12306”让更多的旅客感受到服务所带来的便利，减少了旅客朋友的排队时间，不必在严寒中苦苦等待。另外，铁路建立了便民的服务体系，这可谓是一项重大突破。
铁路总公司围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，全流程优化客运组织和服务管理，形成系统化、常态化的服务措施，最大限度地实现旅客出行方便快捷。可以看出铁路总公司对此次春运抱以强烈的诚心与信心。
温馨服务，一直是铁路部门一贯的服务理念，推行温馨出行，将是微笑服务、主动服务、热情服务一个有效的提升。从加强客运窗口岗位人员培训，规范文明服务用语，充分发挥服务品牌带动作用，打造高水平服务团队，扩大品牌服务覆盖面和影响力，以热情、主动的状态迎接每一位旅客朋友。